arkmivelo facilita estos datos para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envío, seguimiento, desistimiento, devoluciones, reembolsos, privacidad y uso del sitio web. Para una gestión más ordenada, recomendamos incluir el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00.
• Sábado: 10:00 – 16:00.
• Domingo: cerrado.

Este aviso legal regula el acceso, navegación y uso de arkmivelo.com, así como la información general disponible en el sitio. arkmivelo es una marca de comercio electrónico dedicada a productos de jardín, decoración exterior, plantas artificiales y accesorios de vida al aire libre.

Los datos de contacto publicados en esta página deben utilizarse para comunicaciones relacionadas con el sitio, pedidos o solicitudes de atención. El uso del sitio supone que el usuario comprende estas políticas, las condiciones de compra aplicables al pedido y la información mostrada en la página de producto y en el proceso de pago.

Información visible antes de comprar

• Descripción del producto, imágenes, medidas, variantes, materiales y disponibilidad cuando se muestren.
• Precio en euros, impuestos aplicables cuando correspondan y gastos de envío antes de confirmar el pago.
• Opciones de pago disponibles en la página de pago.
• Plazos estimados de confirmación, preparación, envío y entrega.
• Condiciones de desistimiento, devolución, reembolso, cancelación y gestión de daños.

Las imágenes, textos, diseños, logotipos, iconos, fotografías y recursos visuales del sitio se publican para presentar los productos y la identidad de arkmivelo. No se autoriza su reproducción, extracción, modificación o uso comercial sin permiso previo por escrito, salvo usos permitidos por la normativa aplicable.

Las presentes políticas se interpretan de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico transfronterizo y con las normas de protección de las personas consumidoras que resulten obligatorias para pedidos dirigidos a España o a consumidores de la Unión Europea.

Ninguna parte de estas políticas pretende limitar derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en su lugar de residencia. En caso de diferencia entre una cláusula de esta página y una norma de protección del consumidor que resulte obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.

Resolución de incidencias

• El primer paso recomendado es contactar por correo electrónico para intentar una solución directa.
• Las consultas deben incluir número de pedido, datos de contacto y una explicación de la incidencia.
• Si la incidencia está relacionada con entrega, daños o producto incorrecto, conviene adjuntar fotos claras.
• Si no se alcanza una solución amistosa, podrán aplicarse los mecanismos y autoridades competentes según la normativa de consumo que corresponda.

Esta sección se conecta con Derechos del consumidor, Devoluciones y reembolsos y Servicio de atención al cliente.

arkmivelo trata datos personales para gestionar pedidos, responder consultas, procesar pagos, organizar envíos, tramitar devoluciones, prevenir fraudes, mejorar la experiencia del sitio y cumplir obligaciones legales que resulten aplicables. Esta política explica qué datos pueden tratarse, para qué se utilizan y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.

Datos que pueden solicitarse o generarse

• Nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación y datos de contacto.
• Correo electrónico, teléfono, número de pedido y mensajes enviados al servicio de atención.
• Datos de pago gestionados por proveedores de pago seguros; arkmivelo no necesita almacenar todos los datos completos de la tarjeta.
• Información técnica del dispositivo, navegador, páginas visitadas, preferencias de cookies y registros necesarios para seguridad del sitio.
• Fotos o documentos que el cliente envíe para gestionar daños, devoluciones, productos incorrectos o consultas de garantía legal.

Finalidades del tratamiento

• Gestión del pedido: confirmar información, preparar la compra, enviar notificaciones y facilitar seguimiento.
• Atención al cliente: responder dudas sobre productos, envío, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
• Pago y prevención de fraude: verificar transacciones y reducir operaciones no autorizadas.
• Logística: compartir datos necesarios con transportistas o proveedores de cumplimiento para entregar el pedido.
• Mejora del sitio: analizar navegación, rendimiento y preferencias, cuando proceda y según las opciones de cookies.
• Cumplimiento legal: conservar documentación relacionada con pedidos, impuestos, reclamaciones o derechos del consumidor.

Base jurídica

El tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y la atención de consultas, o la necesidad de gestionar solicitudes precontractuales.

Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, atender consultas, tramitar devoluciones o reembolsos, cumplir obligaciones legales y resolver posibles incidencias. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados si una norma aplicable exige conservación.

Comunicación a terceros necesarios

Para completar una compra pueden intervenir proveedores de pago, plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento, herramientas de seguridad, transportistas, servicios de seguimiento y asistencia técnica. Solo se comunicarán los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Derechos del usuario

• Acceso a los datos personales tratados.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando proceda.
• Limitación u oposición al tratamiento en los casos aplicables.
• Portabilidad cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa de consentimiento.

arkmivelo.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias, proteger la navegación, analizar el rendimiento y, cuando exista consentimiento, personalizar contenidos o mediciones publicitarias.

Tipos de cookies

• Necesarias: permiten navegación básica, carrito, pago, seguridad y gestión de sesión.
• Funcionales: recuerdan preferencias como idioma, región o configuración de visualización.
• Analíticas: ayudan a entender el uso del sitio y mejorar estructura, velocidad y contenido.
• Marketing: pueden utilizarse para medir campañas o mostrar contenido más relevante, cuando el usuario lo permita.

Gestión del consentimiento

Las cookies no necesarias deben activarse conforme a las opciones de consentimiento disponibles en el sitio. El usuario puede cambiar preferencias desde el panel de cookies, si está disponible, o desde la configuración del navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar al carrito, inicio de sesión, pago o seguimiento.

arkmivelo ofrece artículos orientados a decoración natural, jardín, balcón, terraza, patio y uso doméstico. Las fichas de producto deben revisarse antes de comprar, ya que contienen información específica sobre medidas, materiales, color, cantidad, variantes, imágenes, disponibilidad y recomendaciones de uso.

Cómo interpretar las fichas de producto

• Las imágenes ayudan a visualizar estilo, ambiente, proporción y uso, pero la percepción de color puede variar por pantalla, luz y edición fotográfica.
• Las medidas deben comprobarse antes de comprar, especialmente en jardineras elevadas, macetas colgantes, mesas de jardinería, baños para pájaros y árboles artificiales.
• En productos de inspiración natural, pequeñas variaciones de forma, textura, tono o acabado pueden formar parte del diseño del artículo.
• En flores, árboles y plantas artificiales, puede ser necesario ajustar ramas, hojas o pétalos después del transporte para recuperar volumen visual.
• En productos de exterior, la exposición prolongada a sol, lluvia, viento, humedad o cambios de temperatura puede influir en el aspecto y la vida útil.

Uso y cuidado

Para mantener un aspecto cuidado, se recomienda limpiar el polvo con paño suave, evitar químicos agresivos y revisar las instrucciones específicas de cada producto. En artículos como campanas de viento, comederos, baños para pájaros, regaderas o pistolas de riego, conviene revisar el montaje, el drenaje, la estabilidad y la ubicación antes del uso.

Los precios se muestran en euros cuando el sitio se presenta para España. Antes de confirmar el pago, el cliente debe poder revisar el precio del producto, descuentos aplicables si los hubiera, gastos de envío, impuestos incluidos o calculados en el proceso de pago y el importe total del pedido.

Gastos de envío para pedidos en España

Impuestos y condiciones DDP

Cuando un pedido se indique o se gestione como DDP, arkmivelo organiza la entrega con impuestos y costes de importación aplicables integrados en el precio o calculados en el proceso de pago. En ese caso, el cliente no debería asumir costes aduaneros ordinarios adicionales por el mismo pedido, salvo situaciones no atribuibles al proceso de venta, cambios normativos, errores de información facilitada por el cliente o requisitos específicos de una autoridad o transportista.

Si una autoridad, transportista o intermediario solicita información adicional, el cliente puede contactar con arkmivelo antes de realizar pagos adicionales no previstos. Es recomendable conservar recibos, notificaciones y justificantes para revisar la situación.

Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido. La disponibilidad puede depender del país de entrega, moneda, configuración del proveedor de pago, dispositivo utilizado o controles de seguridad.

Información de pago

• El importe total debe mostrarse antes de que el cliente confirme la compra.
• No se añadirán costes opcionales sin consentimiento expreso del cliente.
• El proveedor de pago puede realizar verificaciones de seguridad o autenticación reforzada.
• Si el pago no se autoriza, el pedido puede quedar pendiente, rechazado o cancelado automáticamente.
• El cliente debe revisar que los datos de facturación y entrega sean correctos antes de pagar.

arkmivelo puede no recibir datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago cuando el procesamiento se realiza por proveedores externos. Para incidencias de cobro, autorizaciones duplicadas, pagos pendientes o reembolsos, se recomienda contactar con arkmivelo y, si procede, con la entidad emisora o proveedor de pago.

Una vez realizado el pedido, arkmivelo puede enviar comunicaciones de confirmación al correo indicado por el cliente. La confirmación inicial y la verificación de información suelen requerir de 1 a 3 días. Este periodo permite revisar datos de entrega, disponibilidad, pago, controles de seguridad y preparación logística.

Durante la revisión del pedido

• Puede verificarse que la dirección sea completa y apta para entrega.
• Puede revisarse que el pago se haya autorizado correctamente.
• Puede solicitarse información adicional si hay datos incompletos o inconsistentes.
• El pedido puede dividirse en varios paquetes si el tamaño, disponibilidad o logística lo requiere.
• Si un artículo no estuviera disponible, se informará al cliente de las opciones aplicables.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos y accesibles. Una dirección incompleta, error en el código postal, teléfono incorrecto o ausencia de respuesta a una solicitud de verificación puede afectar al envío o generar retrasos.

arkmivelo realiza envíos a direcciones de España aceptadas por el checkout. El plazo estimado habitual de entrega en España es de 9 a 16 días. Este plazo es una referencia operativa y puede verse afectado por validación de datos, disponibilidad, volumen de pedidos, festivos, clima, controles logísticos, aduanas, incidencias del transportista o zonas con cobertura especial.

Plazos y etapas

• Confirmación y revisión: normalmente de 1 a 3 días para confirmar información del pedido.
• Entrega estimada en España: 9 a 16 días.
• Seguimiento: puede activarse cuando el pedido haya sido preparado y el transportista registre el paquete.
• Entrega parcial: algunos pedidos pueden llegar en varios paquetes o fechas distintas.

Responsabilidades del cliente

• Facilitar dirección completa, nombre, teléfono y correo correctos.
• Revisar notificaciones del transportista y responder solicitudes razonables de entrega.
• Comprobar el paquete al recibirlo y conservar embalaje si hay daños o falta de piezas.
• Contactar con arkmivelo si el seguimiento no se actualiza durante varios días o si aparece una incidencia.

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, rechazo de entrega, imposibilidad de contacto o falta de recogida, arkmivelo revisará el caso y comunicará las opciones disponibles. Podrían aplicarse costes logísticos si la causa no está relacionada con error de arkmivelo o defecto del producto.

En compras a distancia dirigidas a consumidores de España o de la Unión Europea, puede existir un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, salvo excepciones legales aplicables. Este derecho permite comunicar la decisión de devolver el pedido sin necesidad de indicar motivo.

Cómo solicitar una devolución

• Escribe a service@arkmivelo.com indicando número de pedido y correo usado en la compra.
• Indica si se trata de desistimiento, producto dañado, producto incorrecto, falta de piezas, defecto o consulta de garantía legal.
• Adjunta fotos claras del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sea necesario.
• Espera instrucciones antes de enviar el artículo, ya que la dirección o método de devolución puede depender del producto y la logística.
• No envíes productos sin autorización de devolución, porque puede dificultar la identificación del pedido.

Condiciones generales de devolución

• El producto debe devolverse, cuando proceda, en estado apto para revisión y con accesorios, piezas, manuales y embalaje disponibles.
• El cliente debe proteger el artículo para evitar daños durante el retorno.
• Los costes directos de devolución por desistimiento pueden corresponder al cliente, salvo que arkmivelo indique lo contrario o la normativa aplicable disponga otra cosa.
• Si el producto es incorrecto, defectuoso o llega dañado por causa no atribuible al cliente, arkmivelo revisará una solución adecuada según el caso.
• Los artículos personalizados o claramente adaptados a especificaciones del cliente pueden estar excluidos del desistimiento si la normativa lo permite.

Dirección para devoluciones autorizadas

La dirección de contacto de referencia es 3606 Seminole Ave #B107, Fort Myers, FL 33916, USA. Antes de devolver un artículo, el cliente debe solicitar instrucciones por correo. arkmivelo puede indicar una dirección o procedimiento específico para facilitar la gestión logística del producto.

Reembolsos

Si hay una solicitud de reembolso, se revisará la información del pedido y la causa de la solicitud. Una vez aprobada, arkmivelo procesará el reembolso. El importe puede completarse en 5 a 10 días hábiles, según el método de pago, la entidad emisora y los tiempos del proveedor de pago.

El reembolso se realizará normalmente al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido. Los gastos de envío estándar pueden reembolsarse cuando proceda legalmente o cuando la causa de la devolución sea atribuible a un error, defecto o producto incorrecto.

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a service@arkmivelo.com lo antes posible después de realizar la compra. La solicitud debe incluir número de pedido, nombre y correo utilizado en la compra.

Cuándo puede revisarse una cancelación

• Si el pedido aún no ha sido preparado, empaquetado o entregado al transportista, puede revisarse la cancelación.
• Si el pedido ya está en preparación avanzada, la modificación o cancelación puede no estar disponible.
• Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse la política de desistimiento, devolución o incidencia correspondiente.
• Si el pago está pendiente o no autorizado, el pedido puede cancelarse automáticamente.

Si la cancelación se acepta y corresponde reembolso, se aplicará el procedimiento explicado en Devoluciones y reembolsos. Los tiempos de devolución del importe pueden depender del método de pago y del proveedor financiero.

El servicio de atención de arkmivelo ayuda con consultas sobre productos, pedidos, confirmación, envío, seguimiento, devoluciones, reembolsos, privacidad, daños, piezas faltantes y uso del sitio. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

Para recibir una respuesta más precisa

• Incluye número de pedido y correo de compra.
• Describe la consulta en una frase clara en el asunto.
• Adjunta fotos si el caso trata de daños, defectos, color, tamaño, pieza faltante o producto incorrecto.
• No envíes el mismo caso por múltiples hilos de correo si ya existe una conversación abierta.
• Revisa la carpeta de spam o promociones si no localizas la respuesta.

Canales disponibles

Los consumidores cuentan con derechos reconocidos por la normativa aplicable, especialmente en compras a distancia. arkmivelo facilita información previa a la compra sobre productos, precio, impuestos, envío, pago, entrega, desistimiento, devoluciones y atención al cliente para que la decisión de compra sea clara.

Derechos principales

• Recibir información clara sobre características esenciales del producto antes de comprar.
• Conocer el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío aplicables, antes de confirmar el pago.
• Recibir información sobre plazos estimados de entrega y condiciones de envío.
• Ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
• Solicitar solución si el producto recibido no corresponde a lo comprado, llega dañado o presenta falta de conformidad.
• Acceder a atención al cliente para consultas, reclamaciones o incidencias.
• Ejercer derechos de privacidad sobre datos personales conforme a la normativa aplicable.

Garantía legal de conformidad

Para bienes de consumo vendidos a consumidores en España, la normativa puede reconocer una garantía legal de conformidad. Cuando un producto sea defectuoso, no corresponda a la descripción o no resulte apto para el uso informado, el cliente puede contactar con arkmivelo para revisar reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando corresponda.

El análisis de cada caso puede requerir fotos, descripción de la incidencia, fecha de entrega, número de pedido y conservación del producto. La garantía legal no cubre necesariamente daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento razonable, desgaste normal o exposición a condiciones no adecuadas para el producto.

Los productos de jardín, decoración y accesorios de exterior pueden incluir piezas delicadas, acabados decorativos, hojas artificiales, estructuras, recipientes o componentes que deben revisarse al recibir el paquete. Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado o con señales de manipulación, es recomendable documentarlo antes de desechar el embalaje.

Qué hacer si detectas daños

• Haz fotos del paquete exterior, etiqueta de envío, protección interior y producto afectado.
• Conserva el embalaje hasta recibir instrucciones.
• Escribe a service@arkmivelo.com con número de pedido.
• Describe si el daño afecta al uso, estabilidad, estética, piezas o funcionamiento.
• Informa preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la gestión con transporte; hacerlo después no elimina derechos legales que resulten aplicables.

Soluciones posibles

Según el caso, disponibilidad y normativa aplicable, arkmivelo puede revisar sustitución de pieza, reemplazo, devolución, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución razonable. No se recomienda reparar, desechar o modificar el producto antes de recibir respuesta si se busca una revisión de incidencia.

arkmivelo procura utilizar embalajes adecuados para proteger productos de jardín, plantas artificiales, macetas, accesorios de aves, regaderas, herramientas de riego y mesas de jardinería durante el transporte. El tipo de embalaje puede variar según tamaño, fragilidad, peso y disponibilidad logística.

Recomendaciones al recibir el paquete

• Abre el paquete con cuidado para no cortar hojas, flores, piezas decorativas o superficies.
• Conserva el embalaje durante los primeros días por si fuera necesario tramitar una devolución o incidencia.
• Reutiliza cartón, rellenos o protecciones cuando sea posible.
• Separa materiales según las normas locales de reciclaje.
• No deseches etiquetas o protección si el producto llegó dañado y necesitas reportarlo.

Algunos productos pueden llegar comprimidos para protegerlos durante el envío. En flores, árboles y plantas artificiales, se recomienda desplegar hojas y ramas manualmente con suavidad para recuperar la forma visual.

arkmivelo.com puede incluir enlaces, herramientas o servicios gestionados por terceros, como proveedores de pago, transporte, seguimiento, análisis, plataformas tecnológicas o redes sociales. Estos recursos pueden tener sus propias condiciones, políticas de privacidad y configuraciones de cookies.

Uso de servicios externos

• Los enlaces externos se ofrecen para facilitar navegación, pago, soporte, seguimiento o información complementaria.
• arkmivelo no controla todos los contenidos, cambios, errores técnicos o disponibilidad de sitios externos.
• Antes de usar un servicio externo, el usuario debe revisar sus términos y políticas aplicables.
• Si un enlace no funciona o parece incorrecto, puede comunicarse a atención al cliente.

La inclusión de un enlace no implica afiliación, aprobación o representación de terceros, salvo que se indique de forma clara. arkmivelo evita presentar marcas, recursos o contenidos externos de una forma que pueda crear confusión sobre identidad, origen o relación comercial.

Al acceder a arkmivelo.com, el usuario acepta utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estas políticas. El contenido del sitio se proporciona para presentar productos, gestionar compras, ofrecer atención y facilitar información sobre condiciones de venta.

Uso permitido

• Consultar productos, precios, disponibilidad, políticas y contenidos informativos.
• Crear pedidos con datos reales y autorizados.
• Contactar con atención al cliente para consultas legítimas.
• Ejercer derechos de consumo o privacidad cuando proceda.

Uso no permitido

• Usar datos falsos, suplantar identidades o realizar pedidos no autorizados.
• Intentar acceder a zonas restringidas, sistemas, servidores o datos de otros usuarios.
• Copiar masivamente contenido, imágenes, diseños o datos del sitio sin permiso.
• Introducir virus, automatizaciones abusivas, ataques, scraping intensivo o acciones que afecten al funcionamiento del sitio.
• Usar el sitio para fines engañosos, ilegales o contrarios a derechos de terceros.

Disponibilidad y cambios

arkmivelo puede actualizar contenidos, precios, productos, políticas, diseño y funcionalidades del sitio. Los cambios no afectarán a derechos ya reconocidos por normativa aplicable ni a condiciones esenciales de pedidos confirmados, salvo ajustes necesarios por ley, seguridad, fraude, error evidente o acuerdo con el cliente.

Cuando el pedido haya sido preparado y el transportista registre el paquete, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la creación de la etiqueta o durante cambios de centro logístico.

Cómo revisar el seguimiento

• Revisa el correo de confirmación y las notificaciones posteriores de envío.
• Comprueba que el correo no esté en spam, promociones o bandejas filtradas.
• Ten en cuenta que el seguimiento puede mostrar pocos movimientos durante traslados internacionales o cambios de transportista.
• Si el estado aparece entregado pero no localizas el paquete, revisa portería, vecinos, buzón, punto de recogida o instrucciones del transportista.
• Si no hay actualización durante varios días, contacta con atención al cliente con número de pedido.

Datos útiles para soporte

• Número de pedido.
• Correo usado en la compra.
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega completa.
• Captura del estado de seguimiento si existe.